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常见问题Q&A

1.入会常见问题

Q:一个人 能否申请两张以上的会员卡?

A:非常抱歉,您不能 申请多张会员卡,这可能 导致您的积分累计到不同的会员卡中,影响您兑换礼品。会员卡为实名制,一人只能对应一张卡。注:如您已有多张会员卡,为保证您的会员权益,请致电4009013868,由客服 核实后为您合并。


Q:如何修改会员信息?

A:修改手机号码、密码可登录官网[http://www.]→“会员登录”→ “基本信息”→ 修改资料→提交。 注:如会员 姓名或证件号码有误,请发“修改内容”+“会员卡号”+“会员本 人与注册证件合照”至汉永 酒店集团微信公众平台[微信号: hanyong_fuyong ],24小时内修改。


Q:忘记了 会员卡的密码怎么办?

A:登录官网[http://www.]/汉永酒 店集团微信公众平台[微信号:hanyong_fuyong   ]→“会员登录”→ “忘记密码”→填写会 员本人姓名及注册时预留的手机号码→发送重置密码→重新登录。


Q:登陆官 方网站会员俱乐部页面后,我可以做哪些事?
A:1、修改初始密码。2、补录或 修改您的联系地址等个人信息。部分积 分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的,如果您 的通讯地址不够详尽,有可能 会给您带来不必要的麻烦。如您的 个人信息有变更,请及时修改。3、查询最 新会员优惠政策及资讯。


Q:登陆网站/微信个人信息页面后,我可以 查询到什么信息?
A:您可以 查询到您会员卡内的积分,会员卡内的储值金额,以及您的个人信息。 


2、会员卡常见问题

Q:购买会员卡后,我不需 要了可以退还么?

A:非常抱歉,会员卡 是一种身份的象征,而且是 购买之后可以马上使用的,所以一经售出,不能退还。


Q:我是会员,为什么没有实体卡?

A:为了您使用方便,会员卡 全部采用虚拟卡的形式,您只需 出示有效证件或提供您登记时的手机号码,酒店前 台系统可以直接识别您的会员等级,不影响 您享受会员待遇。


Q:去前台 登记如何告知会员身份?

A:您好,您只需 出示有效证件或提供您登记时的手机号码,前台服 务人员会核对会员记录信息,经核实 确认后就能享受会员价格和其他专享服务。


Q:我不记 得我的会员卡号,我怎么通过4009013868或者网站预订酒店?报名字可以么?

A:没关系,您可以 直接使用您在办理会员卡时使用的手机号码或者证件号码作为您的会员卡号来进行预订,不会影 响您正常享受会员待遇。但是,考虑到 名字重复的问题,所以您 仅仅报出姓名是无法进行预订的,这也是 为了保护您的权益不受到侵害。


Q:会员有几类会员级别?

A:四种,分别是e会员、银卡会员、黑金卡、储值金卡会员。


Q:为什么 一定要留下手机号码、证件号码和E-mail?

A:我们可 以根据您的手机号码、证件号 码识别您的会员身份,手机和Email是我们 与您联系的重要途径。手机可 以验证您的会员身份,获取您 登陆网站的初始密码,查询您 在会员帐户内的积分、储值金 额以及个人信息等等。


Q:会员卡要交年费么?是否会过期?

A:不需要,但如果 您申请会员两年内未产生消费,将会取消会员资格;若有储 值余额的会员资格予以保留。


Q:发送给 我的短信是否收费?

A:按照您 手机资费的供应商规定执行,汉永酒 店集团不另收费用。


Q:我办理了会员卡之后,不想使 用储值功能可以么?

A:可以,除e会员和 瑞卡之外的金卡具有储值功能,但是您不进行储值,并不影 响您正常享受会员待遇。


Q:会员卡 储值一定要用现金储值么?有没有额度限制?

A:您可以使用现金、带银联 标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值,储值以元为单位,为1元的整数倍,卡内最 高储值额度为人民币10000元,不设下限。


Q:我储值 的金额是不是只能用来支付房费?
A:不是的,您储值 后的金额可以用于支付酒店内的消费,包括房费、餐费、电话费、洗衣等,先储值后消费。


Q:假如我 结账的时候发现卡上钱不够了怎么办?
A:没关系,您储值 后的会员卡可以与现金、借记卡、信用卡 等方式合并使用,假如您 的会员卡中余额不足,您可以 使用现金等方式支付余下的钱款。


Q:我办了 会员卡之后使用了储值功能,但是一段时间后,我想退卡可不可以?
或者临 时从卡里面取钱可不可以?
A:非常抱歉,会员卡 是一种身份的象征,而且是 购买之后可以马上使用的,所以一经售出,是不能退还的。另外,您会员 卡中的金额是不能以现金的形式取出的,即卡内 储值金额不能提现。


Q:我储值后,发票怎么开?

A:您储值后,可以按 储值金额全额开具发票或您每次在消费后向酒店索取发票。


Q:我的会 员卡里面还有一点钱,但是已经好久没用了,会不会过期?
A:请您放心,您储值 的这部分金额永远有效,不会过期。


Q:我用我 的会员卡帮我朋友的一间房间结账可不可以?有没有积分?
A:可以结账,只要您 的会员卡已经使用了储值功能,并且您 的会员卡内储值的金额足够支付相关费用,您即可 使用您的会员卡为您的朋友结帐。但是会 员专享服务只是为会员本人提供的,只有您 本人入住的那间房间可以享受累计积分、延时退 房等会员专享服务,您朋友 只能享受折扣优惠。


3、积分常见问题

Q:积分是如何累计的?

A:预订汉 永酒店集团旗下品牌酒店所得积分是以持卡人本人 入住酒 店所消费的房费总额为基数,再乘以 相应的积分系数所得,如在官网及400等中央 预订渠道预订可额外赠送1倍积分,积分在 您结账离店后的三个工作日到 账。会员卡 的积分仅限于累计酒店订单实际成交金额(持卡人 本人入住房间的单位房价乘以实际入住间夜数),除此以 外的其他消费都不能累计积分。例如:银卡会 员通过官网预订微酒店双床房的价格为200元(持卡人本人入住),同时入 住客人在酒店另外消费了10元长途话费,那么入住2天后将得到1000 分=200(房价)*2(间夜数)*2.5倍(银卡1.5倍+官网预订额外赠送1倍)


Q:积分是否有有效期?

A:有的,每笔积 分的有效期为两年,若过期未有兑换,将被视为放弃该权利,积分自动失效。例如:您的会员卡在2014年1月1日获得一笔积分,到2016年1月1日您的 会员帐户内此笔积分将自动失效。


Q:如何查 看积分是否过期?

A:您可以点击“会员管家-登录”, 登录后选择“我的积分”,即可查 看到每笔积分的有效期。


Q:我在酒 店的其他消费是否能累计积分?

A:会员卡 的积分仅限于累计持卡人本人入住酒店所消费的房费总额,除此以外,客人在 酒店的其他消费(餐饮、洗衣、会议、商务等)是不予累计积分的。


Q:我是会员,用我的卡为我的家人、朋友订 房是否有积分累计?

A:对不起,积分是 给予会员本人入住酒店的奖励回馈,如果不 是持卡人本人入住的房费消费是不予累计积分的,但是您的家人、朋友可 以在您代订间夜数允许的范围内享受房价优惠。


Q:我是否 可以把我的积分转给我朋友的卡?

A:对不起,因为会 员俱乐部为会员本人提供优惠,因此您 会员卡中的积分不能转换、合并。


Q:我已经入住了酒店,为什么 积分还没有累计上?

A:会员本 人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后,酒店将 对客人的入住成交情况进行核实,若确认 无误则积分将在三个工作日内到账。如果您 还是对您的积分有任何疑问,可以致电 4009013868 并告知 您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑,我们会 在三个工作日内给出详细的解释。情况属实,客服人 员会为您补入相应的积分。


Q:如果我延住、提前离店、临时在前台修改房型,积分该如何累计?

A:如果您的行程有变,发生延住、提前离店、临时在 前台修改房型等情况,积分将 按照持卡人本人实际入住成交金额累计。


Q:我在酒 店入住了时租房是否有积分累计?

A:可以,只要是 持卡人本人入住汉永酒店集团旗下酒店的房费消费都可以享受积分累计。


Q:我住了 两天之后才买的会员卡,是不是 可以把前面的积分都补上?

A:非常抱歉,积分奖 励只是针对会员,您还没 有成为汉永会员之前,是不能 享受会员待遇的,即不能累计积分。


4、预订入住常见问题

Q:拨打 4009013868 的全国 客服热线如何收费?
A:4009013868电话在 手机入网城市拨打只需支付市话费,如果手 机处于漫游状态,则需支 付市话费和漫游费。


Q:房价中 是否包含其他费用?
A:房价中已包含服务费,不包含 酒店其他费用和税收。


Q:我要使 用我的会员卡为我朋友订房间,是否可以?能享受会员待遇么?在前台 应该如何办理入住手续?
A:可以,会员代 订酒店房间可享受对应级别折扣价,不能累计 积分及 享受其他一切会员专享服务,每日预订上限为3间(含本人入住+代订)。请您在 客服中心或酒店前台预订时主动告知您的会员身份和实际入住客人的姓名和 手机号码。预订成功后,入住人 就可在入住当天前往酒店前台出示有效证件登记入住。


Q:到酒店 前台查询不到我的预订怎么办?
A:如果您通过客服中心、官网、微信等 预订了汉永酒店的房间并得到了确认,请与酒 店前台核对预订时登记的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店 确实无法找到相应订单,请您及 时联系客服中心4009013868咨询。


Q:我临时行程有变,是否要通知取消?
A:是的,如果您的行程(包括通 过您的会员卡代人订房)临时有 变请提前通知客服中心 4009013868/酒店前 台修改或取消预订,也可登录官网[http://www.]/微信[hanyong_fuyong ]→ “登录”→ “我的订单”→ 点“取消”,否则将扣除200积分。


Q:我使用 在线支付预订的话,预订的 房间可以保留到什么时候?订单是 否可以取消或修改,违约金如何收取?

A:1、网上支 付订单变更或取消均联系客服 4009013868完成。

2、网上支付订单改期/取消原则:宾客在入住当天18:00前致电客服,在相同 门店相同房型且房价不变的情况下允许改期/取消。

3、网上支 付订单取消退款原则:在入住当天18:00前取消预订,全额退款;

在入住当天18:00-20:00前期间取消预订,扣除首夜房费的50%;在入住当天20:00后取消订单,扣除首夜的全额房费。剩余金 额由客服中心根据宾客付款方式退还。

4、对预订 当天入住且网上支付的订单,允许在 支付成功后两小时内取消订单并全额退款,其余按照以上1、2、3条执行。


5、退款说明:

使用银 行卡支付的金额(含微信、支付宝 绑定的银行快捷支付),将退回 至您的银行卡账户;

使用支 付宝余额支付的金额,将退回 至您的支付宝账户;

使用微 信余额支付的金额,将退回 至您的微信账户;

使用会 员储值卡支付的金额,将退回 至您的会员卡账户。


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